Pelayanan Polri Raih Nilai Lebih Tinggi dalam Survei Litbang Kompas 2026

JAKARTA, INFOPOL.NEWS – Hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dilakukan Litbang Kompas menunjukkan adanya peningkatan penilaian masyarakat terhadap profesionalitas pelayanan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri).

Berdasarkan hasil survei, rata-rata penilaian profesionalitas pelayanan Polri meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada 2026. Penilaian positif diberikan masyarakat terhadap kemudahan mengakses layanan, penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, hingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Survei juga mencatat layanan administrasi kepolisian masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat. Layanan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) menempati urutan pertama dengan tingkat penggunaan sebesar 53,1 persen, disusul layanan Surat Izin Mengemudi (SIM) sebesar 37 persen, Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) sebesar 27,1 persen, surat kehilangan sebesar 23,1 persen, serta layanan balik nama BPKB sebesar 14,7 persen.

Hasil tersebut dinilai sejalan dengan berbagai upaya transformasi pelayanan yang dilakukan Polri, di antaranya penguatan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Presisi sebagai pusat pelayanan terpadu, standardisasi pelayanan di seluruh satuan kewilayahan, optimalisasi Call Center 110 selama 24 jam, serta evaluasi pelayanan secara berkelanjutan.

Kepala Divisi Humas Polri Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir mengatakan hasil survei tersebut menjadi motivasi sekaligus amanah bagi institusi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel, menghadirkan inovasi pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian,” ujar Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir.

Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 dilaksanakan oleh Litbang Kompas pada 9 hingga 18 April 2026 dengan melibatkan 1.200 responden. Hasil survei tersebut dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026.